إذا كنت مغترب لبناني و بحاجة إلى جواز سفر، أو طلب جواز سفر مستعجل.أو إذا كنت فلسطيني وتريد وثيقة سفر خاصة باللاجئين الفلسطينيين؛ يمكنك الإستفادة من خدمة البريد السريع عبر الDHL. عليك أن تتبع الخطوات التالية:

1- أدخل إلى موقع DHL FastTrack؛ الموقع متاح في خمس لغات: الإنجليزية، الفرنسية، العربية، البرتغالية والإسبانية.

2- في الصفحة الرئيسية، إختر “إختر السفارة أو القنصلية العامة”

3- اختر البلدالذي تقيم فيه من القائمة. إذا كان البلد الذي تسكن فيه غير مدرج على القائمة يرجى الاتصال ب DHL Express Lebanon.

4- إختر السفارة أو القنصلية العامة الأقرب لمكان اقامتك والتي ستتوجه إليها لتقديم الطلب. يرجى منك الإنتباه في تحديد السفارة أوالقنصلية العامة التي ستقصدها.

5- في الجزء العلوي من الصفحة يوجد ، القائمة الرئيسية (لبناني) والقائمة الرئيسية (فلسطيني) . تأكد من الاختيار من القائمة الصحيحة.إذا قمت بإختيار خاطئ سيتم تسليم طلبك إلى دائرة أخرى في وزارة الخارجية و سيؤدي ذلك إلى تأخير في معاملتك أو فقدانها.

6- حدد نوع الطلب (جواز السفر، جواز سفر مستعجل) و نوع الخدمة التي تريدها.

7- الخدمات المتاحة لك هي:

• • خدمة ROUND TRIP: يُرسل طلبك من السفارة أو القنصلية العامة إلى وزارة الخارجية والمغتربين ومن ثم تعود المعاملة المنجزة إلى السفارة أو القنصلية.
  • خدمة OUTBOUND :بوليصة الشحن من السفارة أو القنصلية العامة إلى وزارة الخارجية والمغتربين. في هذه الحالة ستهتم بإرسال أحد لإستلام المعاملة المنجزة من الوزارة.
  • خدمة RETURN: بوليصة الشحن للعودة فقط. في حال ارسلت معاملتك إلى وزارة الخارجية والمغتربين بالطريقة التقليدية، يمكنك طلب إعادة المعاملات، بعد انجازها من قبل السلطات المختصة إلى السفارة أو القنصلية، عبر خدمة الDHL.

8- تأكد من عنوان السفارة أو القنصلية العامةفي أعلى الصفحة

9- أدخل معلوماتك الشخصية في الخانات. إذا كان الطلب لأحد أفراد عائلتك الرجاء تعبئة معلومات صاحب الطلب. المعلومات المطلوبة هي: الإسم، إسم الأب، العائلة، رقم الهاتف، رقم الجوال والبريد الإلكتروني.

10- تأكد من إدخال بياناتك بشكل صحيح. ستقوم شركة DHL بإعلامك عن طريق الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني عن التقدم المحرز أثناء الشحن.

11- لبعض الطلبات يمكنك إستعمال بوليصة شحن واحدة لأكثر من طلب على أن يكون من نفس العائلة. انك بحاجة لإضافة جميع الأسماء.

12- يمكنك إضافة خدمة التأمين (Extended Liability)على شحنتك بكلفة ١٠ دولار أمريكي إضافي لكل وجهة من بوالص الشحن. في حال فقدان أو تلف إرساليتك سيتم التعويض عليك بمبلغ وقيمته ٥٠٠ دولار أمريكي.

13- في الصفحة التالية يمكنك التأكد من جميع المعلومات التي ادخلتها في الصفحة السابقة. المعلومات التي ستراها هي عنوان السفارة أو القنصلية العامة، عنوان وزارة الخارجية والمغتربين، نوع الخدمة، محتوى الشحنة، تاريخ الإرسال، تاريخ إنتهاء صلاحية بوالص الشحن، ساعات العمل في السفارة أو القنصلية العامة، تفاصيل مقدم الطلب، طلبات إضافية. بعد التأكد من المعلومات وموافقتك على الرسوم إضغط على زر “أوافق و ادفع”

14- إقرأ بعناية النص في المربع الأصفر لأنه يحتوي على معلومات مهمة لك.

15- إذا كنت توافق وتؤكد أن جميع المعلومات الواردة في هذه الصفحة صحيحة ، فانقر على أوافق و ادفع. ستتم بعد ذلك إعادة توجيهك إلى صفحة الدفع حيث يُطلب منك إدخال تفاصيل بطاقة الائتمانالخاصة بك وتاريخ انتهاء الصلاحية ورمز CVN.

16- بعد نجاح عمليات الدفع يمكنك طبع الأوراقالتي أنت بحاجة لها لإستعمال خدمة البريد السريع من DHL.

17- تحتوي الوثائق المطبوعةعلى الصفحات التالية:

• • قائمة مرجعية (Checklist) – ماذا تفعل بعد ذلك (باللغتين الإنجليزية والعربية)
  • إيصال المعاملة (Transaction Receipt). دليل الدفع مقابل الخدمة وتفاصيل الشحن. (نسختان)
  • لائحة بأسماء مقدمي الطلبات – (Applicant(s) List)
  • بوليصة الشحن (OUTBOUND) – نسختان من بوليصة الشحن ونسخة أرشيف – بوليصة الشحن التي ستستخدمها السفارة أو القنصلية العامة لإرسال طلبك إلى وزارة الخارجية والمغتربين.
  • بوليصة الشحن (RETURN) – نسختان من بوليصة الشحن ونسخة أرشيف – بوليصة الشحن التي ستستخدمها وزارة الخارجية لإعادة معاملتك المنجزة إلى السفارة أو القنصلية العامة.
  • فاتورة (INVOICE) – اختيارية – تستخدم الفاتورة من قبل الجمارك في دول معينة. تستعمل الفاتورة مع خدمة ال-RETURN. – إذا لم تجد ضمن الأوراق فاتورة فهذا يعني أنها ليست مطلوبة من قبل الجمارك.

18- الأن وبعد أن قمت بطباعة الأوراق المطلوبة لشحن طلبك. توجه إلى السفارة أو القنصلية العامة. إن هذه الأوراق هي فقط لشحن طلبك من السفارة أو القنصلية العامة إلى وزارة الخارجية والمغتربين في لبنان و من الوزارة إلى السفارة أو القنصلية العامة بعد إنجاز المعاملة. عليك الإتصال بالسفارة أو القنصلية العامة في حال لديك سؤال عن الطلب.

19- السفارة أو القنصلية العامة ستسألك عن إيصال المعاملة للتأكد من دفع تكاليف الشحن. احتفظ بالنسخة الثانية لسجلاتك.

20- بعد تعبئة طلبك فيالسفارة أو القنصلية العامة، سيقوم الموظف بوضع بوليصة الشحن (OUTBOUND) ونسخة الأرشيف بعد ختمها بالختم الدبلوماسي في الجيب الشفاف داخل المغلف البلاستيكي الخاص بشركة DHL.

21- سيوضع طلبك داخل المغلف البلاستيكي بالإضافة إلىبوليصة الشحن (RETURN) ولائحة مقدمي الطلب.

22- سوف تقوم السفارة أو القنصلية العامة بالطلب من شركة DHL أخذ الشحنة.

23- ستتلقى إشعارات تلقائية من DHL على النحو التالي:

• • عندما تقوم شركة DHL في البلد الذي تقيم فيه بأخذ الشحنة
  • عندما تصل الشحنة إلى وزارة الخارجية والمغتربين
  • عندما تنجز المعاملة من قبل السلطات المتخصصة وتكون وزارة الخارجية بالإتصال ب-DHL لأخذ الشحنة
  • عندما تصل الشحنة إلى السفارة أو القنصلية العامة في البلد الذي تقطن فيه

24- عندما تصلك رسالة من DHL بأن معاملتك قد انجزت و سلمت إلى السفارة أو القنصلية العامة، توجه إليها للإستلام.

25- إذا كنت بحاجة لتتبع معاملتك أثناء الشحن قم بزيارة موقع dhl.com

ينبغي الرجوع إلى السفارة أو القنصلية العامة وليس إلى شركة الـ دي إتش إل بشأن أي إستفسار حول مسار طلبك. الـ دي إتش إل لا تملك أي معلومات حول مستجدات الطلب المقدم وليس لها أي تأثير على العملية. فشركة الـ دي إتش إل هي الجهة التي تعاقدتم معها لنقل مستنداتكم لا أكثر. وإستخدامكم خدمة FastTarck، فإنكم تقلصون الوقت الذي يستغرقه نقل المستندات من وإلى لبنان.